Preguntas Frecuentes
CAMBIOS
¿Los productos pueden cambiarse?
El comprador tiene derecho a cambiar los productos adquiridos en la tienda durante el plazo de 30 días corridos, a partir de la fecha de recepción (presentando comprobante de compra). Estos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje y sus etiquetas originales.
Se debe consultar el proceso escribiendo a chile@juanitajo.com
Los gastos de envíos correrán por cuenta del comprador.
Si el producto le fuera entregado con algún defecto de fabricación o por accidente en el envío, los costos serán a cargo de Juanita Jo.
COMPRAS
¿Los productos tienen garantía?
Nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, solo necesitas presentar tu comprobante de compra, sin excepción.
Los productos vendidos en Oportunidades, acciones especiales como Cyberday, Black Friday también tienen garantía. Esta dura seis meses a partir de la fecha de compra y cubre defectos de fabricación. Recordá que para hacer valer la garantía, solo necesitás el comprobante de compra.
Tené en cuenta que la garantía no cubre daños causados por un uso indebido o negligente del producto. Si tenés alguna pregunta sobre la garantía no dudes en contactarnos en chile@juanitajo.com
Si el producto le fuera entregado con algún defecto de fabricación o por accidente en el envío, los costos serán a cargo de Juanita Jo.
¿Qué correos voy a recibir?
Correo de Bienvenida: Te damos la bienvenida y te contamos sobre nosotros.
Confirmación de Compra: Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación donde te detallaremos los productos que has adquirido, el monto total y la dirección de envío seleccionada.
Boleta: Vas a recibir la boleta correspondiente. Esto te permitirá realizar cambios en caso de ser necesario y mantener un registro de tu compra.
Confirmación de Despacho: Una vez que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos un correo con la confirmación y un link de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.
Courier logístico en Chile: Vas a recibir un correo electrónico de la empresa de envíos [nombre de courier en Chile] cuando tu pedido ingrese al centro de distribución, y otro cuando se programe la visita para la entrega. El mismo día de la entrega recibirás un último correo, todos ellos con el link de seguimiento de tu pedido.
Esperamos que esta información te sea útil y que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos por correo electrónico a chile@juanitajo.com
¿Cómo hago para realizar mi compra?
Puedes navegar libremente por la tienda y, haciendo clic en cada producto (“Quiero”), ver fotos, precio, colores, etc.
También tienes la opción de buscar tu producto a través de palabras clave, escribiéndolas en el campo “Buscar” (arriba a la derecha).
Cuando decidas qué producto quieres (elige color, cantidad), haz clic en “Comprar” y ese producto se cargará en tu bolsa. Puedes elegir continuar con la compra o finalizarla.
Al terminar, tendrás la posibilidad de borrar los productos de tu bolsa si lo deseas. Aparecerá un resumen de tu pedido. Para continuar con el pago, debes hacer clic en “Siguiente”.
Podrás registrarte o iniciar sesión si ya lo hiciste antes. También puedes comprar como invitado (sin necesidad de registro).
Finalmente, eliges la dirección de entrega y facturación, el método de envío y realizas el pago.
PAGO
¿Cuáles son las opciones de pago?
Los pagos se realizan a través de Mercado Pago.
En todos los casos, el producto se enviará luego de verificar la acreditación del pago.
Te garantizamos:
Privacidad absoluta: nadie verá los datos de tu tarjeta de crédito ni de tus medios de pago.
Seguridad: cumplimos con los estándares más exigentes de protección de datos.
Durante CyberDay, Cyber Monday, Black Friday u otras promociones especiales, algunas opciones de pago pueden no estar disponibles.
ENVÍOS
¿Cómo funciona el sistema de "Envío a Domicilio"?
Envío gratuito: En compras superiores a $139.990 CLP, excepto para los envíos Same Day y Next Day, que tendrán costo a cargo del comprador.
Envío Regular: demora hasta 5 días hábiles en la Región Metropolitana y hasta 10 días hábiles en regiones. En eventos de alta demanda (Cyberday, Black Friday, o promociones especiales), el plazo puede extenderse a un mínimo de 7 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Same Day: compras realizadas antes de las 11:30 am se entregan ese mismo día hasta las 21:00 hrs (solo disponible en la Región Metropolitana). En eventos de alta demanda, los horarios pueden variar.
Next Day (24 horas hábiles): recibirás tu pedido hasta las 21:00 hrs del día hábil siguiente a tu compra. En eventos de alta demanda o promociones, los horarios pueden variar.
Los servicios Same Day y Next Day aplican únicamente en días hábiles. Sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.
La empresa de logística entregará el producto a cualquier adulto que se encuentre en el domicilio.
¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando me entregan el pedido?
Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie al momento de la entrega, la empresa de envíos dejará un aviso. Generalmente se realizan dos visitas sin costo adicional .
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Ingresar a tu cuenta:
Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Una vez dentro, haz clic en “Mi Historial de Pedidos”.
Desde ahí podrás ver el estado actual de tu pedido.
Si aún tienes dudas, puedes escribirnos a chile@juanitajo.com.
¿Puedo cambiar de dirección después de haber terminado la compra?
Es muy importante elegir bien tu dirección. Una vez que finalices la compra, no podrás modificarla. Por eso, asegúrate de que sea la correcta antes de confirmar tu pedido.
OTRAS FAQS
¿Cómo recupero mi contraseña?
Para recuperar tu contraseña debes:
Hacer clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Escribir el correo electrónico con el que te registraste.
Hacer clic en “Recuperar”.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Dónde puedo hacer consultas o reclamos?
Puedes hacerlo a través del siguiente link:
¿Cuáles son los cuidados que debo tener con mi Juanita Jo?
Te recomendamos guardar los productos en las bolsas o cajas en que fueron entregados. La exposición prolongada al sol o a la humedad puede dañar los materiales. Nuestros productos no deben sumergirse en agua.